一、专业与专门化方向

专业类别：交通运输类（代码：70）

专业名称：航空服务（专业代码700402）

专门化方向：空中乘务、机场地勤

二、入学要求与基本学制

入学要求：初中毕业生或具有同等学力者

基本学制：3年

三、培养目标

本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握航空服务专业相应职业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任服务、管理一线工作的高素质的技术技能人才。

四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业

注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。

五、综合素质及职业能力

（一）综合素质

1.树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神。

2.具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。

3.具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。

4.具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。

5.具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。

6.具有职业生涯规划能力和持续发展能力。

（二） 职业能力

1.行业通用能力：

（1）掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于航空服务岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。

（2）掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉航空服务的政策法规和各种规则规程，具有航空服务的相关知识素养与技能。

（3）掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。

（4）掌握航空服务、机场管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解航空服务客运作业、机场调度的基本程序，具备乘客服务能力。

（5）熟悉航空服务工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。

2.职业特定能力：

（1）客运服务：能熟练机场管理系统，具有机场广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知航空服务行业相关政策、法律、规范，能及时处理机场的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。

（2）机场管理：熟悉航空服务运输设施和设备，具备机场各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备机场运营作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按规定作业标准接发航班、监视航班运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织航班安全运行。

3.跨行业职业能力：

（1）具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事航空运输管理工作。

（2）掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。

（3）具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。

（4）具有创新和创业的基础能力。

六、课程结构及教学时间分配

（一）课程结构